打开（kāi）《明星（xīng）三缺一》，吴宗（zōng）宪、蔡（cài）康永等明（míng）星Q版（bǎn）游戏人（rén）物跟你（nǐ）一（yī）起打麻（má）将，玩（wán）腻（nì）了，首页还有大老二、接龙约20多种游（yóu）戏（xì）可供选（xuǎn）择；这（zhè）款推（tuī）出近20年的（de）长（zhǎng）青线上（shàng）游戏，目前每日活跃用（yòng）户（hù）数约50万，热度不因游戏年龄衰减，还创（chuàng）下（xià）历史新高。

它来（lái）自鈊（qìn）象电子，台湾休闲博弈类型线上游戏的王者。若将该公司旗下（xià）所（suǒ）有休闲博弈类游戏加起来（lái），在台湾每日不重复活（huó）跃（yuè）用户人（rén）数将近1百万！ 

摊开（kāi）财报，虽然（rán）鈊（qìn）象去年营收、净（jìng）利较前年略下（xià）降，但已连续3年每股盈余（EPS）赚（zuàn）进（jìn）一（yī）个股本，持（chí）续稳（wěn）坐游戏业每股获利（lì）王（wáng），法人（rén）更看（kàn）好（hǎo），鈊象今年净利将创10年（nián）新高，靠的，就是手游部门转型有成。

但，外界看不（bú）到的是，鈊象2次大转型的淬炼过程。

经历硬体砍单、手（shǒu）游强攻（gōng），最（zuì）惨时，「生意剩（shèng）不到一半」

成立迈入第30个年头（tóu）的鈊象，其实是从硬体（tǐ）起家；2000年，中（zhōng）国（guó）整顿娱乐（lè）产业，鈊象游（yóu）戏机与跳舞机台订单砍半（bàn），满（mǎn）手库存。那年（nián），鈊象决定跨（kuà）入PC游戏（xì）、线（xiàn）上游戏软（ruǎn）体开发，成为台湾唯一一（yī）家（jiā）产品（pǐn）横跨软（ruǎn）、硬体的游戏公（gōng）司。 

「当时没（méi）钱没（méi）技术，但（dàn）真的是踩不死的蟑螂。」鈊象（xiàng）总经理江顺成回忆。然而，度过第（dì）一（yī）次难关后，2013年，鈊象却还是跟台（tái）湾大多数的老牌游戏公司一样，跨不（bú）过手机游（yóu）戏这关。 

「生意剩下不到一半 ……，」江顺成叹道。2013年，鈊象营收剩下（xià）15亿元，对比2009年全盛时期（qī）营收（shōu）近34亿元（yuán），连一半都不到。 

「小公司很容易就可以进到（dào）这市场，对我（wǒ）们造成（chéng）很（hěn）大（dà）的压力。」鈊（qìn）象线上游戏事业处处长（zhǎng）杨庆安说，当（dāng）时，他们一方面要兼顾（gù）单机、网（wǎng）页（yè）、手机（jī）游（yóu）戏等（děng）不同（tóng）平台的营（yíng）运（yùn），一方面又急着开发更多款新（xīn）手游，焦头烂额（é）。

「力量太分散了。」杨庆安（ān）回忆（yì），当（dāng）时每条路（lù）都想尝试，简直是（shì）蜡烛多头烧。

一个绝招加（jiā）速研发，把研（yán）发、营运（yùn）打散混编小组

眼前的手游（yóu）市场，明显是比拼速度与快，原有的大团队（duì）若不能转型，规模，反而成为最（zuì）大局限。

2015年，江顺成（chéng）果断将大部门打散成（chéng）一个个的（de）小（xiǎo）细（xì）胞（bāo）组织（zhī），将研发（fā）与营运（yùn）部门拆散（sàn）后，人员组合在不同（tóng）小（xiǎo）团队。比较大型、属（shǔ）于（yú）营收主力的游（yóu）戏（xì），团队人数可（kě）能是30人以上，但（dàn）另外还有大约10个（gè）团（tuán）队，每1团队大约10到20人，小规（guī）模作战（zhàn）。以线上（shàng）事业处为（wéi）例，这是一项牵（qiān）涉将近300人调动的大工程。

宇峻奥汀董事长刘信观察，游戏业的传统，就是研发（fā）归研（yán）发（fā），营（yíng）运归营运，但若能（néng）顺畅整合，对产品开发绝对是一大加分。

然而，不（bú）同专业背（bèi）景的人被绑（bǎng）在同（tóng）一团队，冲突接踵（zhǒng）而来。

例如，市场营（yíng）运人员，看重（chóng）的是当下流行趋势，玩家偏好什么样的产（chǎn）品；研发人员，思考（kǎo）的则（zé）是如何做出（chū）更有创意、好玩的（de）作品。这时候，谁（shuí）要听谁的？大家得习惯透明（míng）辩论，「你要能讲出一番道（dào）理，那你（nǐ）自（zì）己就要反复想通，想得有道理了、逻辑顺了，才能说服别人。」江顺成说。

改组后，权责利集（jí）一身（shēn），团队（duì）自订（dìng）KPI，提（tí）案（àn）争预（yù）算

大家要辩（biàn）论，因为，利益也会一起共享。以往，鈊象为了鼓励员（yuán）工持续投（tóu）入（rù）研发与（yǔ）创新（xīn），不赚钱的游戏照（zhào）样（yàng）分红以示鼓励，赚钱（qián）的游戏也未明确分（fèn）配利润。

改组后，鈊象让每个小团队变成一个个小型的利润中心，自负盈亏，游戏盈（yíng）余能分配到成（chéng）员身上（shàng），让团（tuán）队成员看到（dào），你有权、有责、也有利。台湾大学（xué）国际企业系（xì）教授李吉仁指出，「小微（wēi）组（zǔ）织」要能运行成功，这是绝（jué）对关键。 

「权责利3件事必须要（yào）连在一起，通常，权责可以给（gěi），但是组织内利的诱因相对比较少（shǎo）。」李（lǐ）吉（jí）仁观察。

当（dāng）大家的（de）目（mù）标跟利益挂钩后，公司进一步又授（shòu）权（quán），让小组能（néng）从头到尾负责一款（kuǎn）游戏的（de）开（kāi）发、营运（yùn）、成本控制、行（háng）销计画，甚（shèn）至，团队还要自己订定关（guān）键绩效指标（KPI）。

预算规画和KPI当（dāng）然（rán）不是无限上纲（gāng）。鈊象（xiàng）内部（bù）会（huì）建立一个审（shěn）查团队（duì），每个（gè）小（xiǎo）团队要开发新游戏时，都必须要送审，包含研发规模、市场大小、风险评估、未来（lái）目标等，都必须通过审查团（tuán）队的挑战，才能要到更多预算（suàn）资源（yuán）。通常，初期对市场的定义，会决定（dìng）后续（xù）的预算规模。

如果，团队（duì）想走国际市场，他们（men）就得回答出，目前的美术画风能否符合不同国家要求？要开发几种语言版本？客服团队如何营运？几年内可回本？现有的团队规模可做到吗（ma）？

如果，有2个团队竞争相似的（de）案子，大家就靠提案比胜负。若市场规模够大，且彼此能（néng）区隔，就可以共存。例如，同样是博弈类型（xíng），鈊象旗下的游戏《金猴（hóu）爷（yé）》，偏重老（lǎo）虎机类（lèi）型的游戏（xì）；《明（míng）星三缺一》，则（zé）偏重轻度休闲（xián）棋牌。

打（dǎ）掉重练阵痛2年，出走潮后，团队（duì）练出同理心

最难解的，其实是权力（lì）架（jià）构的（de）改变。

刘信观察，这种研运一体的整合，最难的，其实是团队负责（zé）人，有没有办法全面观照，过度偏向营（yíng）运或研发人员的观点（diǎn），就容易（yì）有沟通冲突。 

初期，如何协助团队选用合适的（de）负（fù）责人，是（shì）鈊象（xiàng）最苦恼的问题。很多游戏公司都会有所谓的「老牌（pái）制作人（rén）」，他们经验（yàn）丰富（fù），但组（zǔ）织打（dǎ）散重组后，需（xū）要的反（fǎn）而是市场敏锐度高，又同时能跟研发、营运人员良好（hǎo）沟通的领导者。

「例如，2年（nián）前（qián）台湾某家（jiā）公司用Line贴图去推广游（yóu）戏，发（fā）现（xiàn）成绩不错，你会赶快跟新媒体做（zuò）结（jié）合（hé）吗？如（rú）果这（zhè）概念只（zhī）有营运知道，研发不甩你（nǐ），团队运作得下去吗（ma）？」杨（yáng）庆安问到。

这是（shì）一个（gè）「换血」的（de）过程，无法适应的资深员（yuán）工，因（yīn）此离开，有些磨合问题比较（jiào）严重（chóng）的团（tuán）队，会面临（lín）5％到（dào）10％的人（rén）才流失（shī）。

「打掉重（chóng）练（liàn）」的过程，大约花了1到2年的阵痛期才运作成熟。

团队间的「同理心」与「共（gòng）感」逐（zhú）渐（jiàn）被练起（qǐ）。例如，以前研发人员总是（shì）闷著头自（zì）己做（zuò），缺乏预算与成（chéng）本（běn）控制的概念，现在（zài）大（dà）家（jiā）要一（yī）起讨论（lùn）预算如何使（shǐ）用，更愿意（yì）站（zhàn）在市场角度想问题。

以《明星三缺（quē）一》为例，2015年调整后，经过2年阵痛期，2017和（hé）2018年，该款游戏业绩连续（xù）成长20％以上，现在游戏内（nèi）行销活动的操作（zuò）频率更高、更丰富，每周都有一档，比如（rú）新任务、新赛制、网红（hóng）和明星（xīng）互动等等。

以往，休闲类游戏付费率都低于1％，但鈊象旗下最（zuì）赚钱的游戏《金猴爷》付费（fèi）率破（pò）3％，营收比起低（dī）点成长2倍。

转型舵手面对低谷，找来800员工逐（zhú）一聊营运

法人评论，2016、2017年鈊象的题材主（zhǔ）要在全球博弈机台（tái）换机潮（cháo），但（dàn）这2年订单慢慢消化完毕，转型后（hòu）的手（shǒu）游刚好（hǎo）接上（shàng）。去年手游占营收比重已达70％，顺势（shì）拉高获利（lì），这是大家看（kàn）好它今年有机会挑战10年（nián）获利（lì）新高的关键。

回（huí）忆一路（lù）以来的（de）转型历（lì）程（chéng），江（jiāng）顺成认（rèn）为最（zuì）难的，就是「凝聚共（gòng）识」。

在公司营运低谷时，全公司（sī）上下（xià）800多名员工（gōng），他一（yī）个个找来单（dān）独（dú）面谈，了解每（měi）一位（wèi）员工对公司的想法（fǎ）。

「一定要活过来（lái）！」江顺成不断告诉自己。

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