在棋牌运营过程中，不可避免得会出现（xiàn）各种各样的问（wèn）题（tí）。而这些问题会（huì）直接反映到玩家的用户体验。不论是面（miàn）对玩家的（de）投诉（sù）质疑，还是因产品问题出现了影响运营的BUG，都是无法避免的（de）。而运营团队的作（zuò）用，就（jiù）是将这些问题（tí）的负（fù）面影（yǐng）响降到最低。让（ràng）专业（yè）的人做专业（yè）的事（shì），是提（tí）高（gāo）一个（gè）运营团队工作效率的最好方法。作为运营商（shāng），我们应该怎么做呢（ne）？

建立各职权部（bù）门或责任人，确保具（jù）体问题具体解决（jué）。建立的部门有：

1、市场部（4人）

2、客服部（2人）

3、运维部（1人）

4、策划部（2人）

5、技（jì）术（shù）部（2人）

区分各部门职权：

1、市场部负责产品推广（guǎng）和销售（shòu）工作，采集整理产品在（zài）销（xiāo）售终端出现的问题，维（wéi）护客群、代理关系（xì）。

2、客（kè）户（hù）服（fú）负责收集整理用户提交问题，及时反馈（kuì）给相关部门，处（chù）理完成后反馈（kuì）给用（yòng）户，建立用户资料库。

3、运维（wéi）部负责产（chǎn）品运营期间的服务器运行情（qíng）况（kuàng），确（què）保产品（pǐn）运行正常，及时处理（lǐ）解决相关问题。

4、策（cè）划（huá）部负责（zé）将（jiāng）各部门（mén）提交得产品问（wèn）题整理归纳，形（xíng）成（chéng）类别并排序，转交相应部门，并（bìng）且明确处理时间，策划产品活动，促进在线人（rén）数增长和降低（dī）玩家流失率。美工也并（bìng）入（rù）策划部，负责产品（pǐn）的原画设计。

5、技（jì）术部负责（zé）将本地提交的（de）产品调整信息形成技术调整文档，与（yǔ）公司技术部门沟通协调（diào），确保功能实现得准确有效。

6、以上部门由总（zǒng）经理办（bàn）公（gōng）室及运营（yíng）总监负责（zé）协（xié）调管理。

具体（tǐ）工作要求：

1、处理时间：单个问题不涉及技术支持的8小时内处（chù）理解决且答复；涉及技术问题（tí）的1个工作日（rì）内解决且答复（fù）；多个问题非关联的2天内处理解（jiě）决且（qiě）答复；多个问题关联的根据情况确定处理时间，最慢不（bú）超过3天时（shí）间处理且答复。

2、问题（tí）提交：对问题提交的用户必须记录备案，包（bāo）括姓名（míng），性别，行业，联系方式，提交问题，提交（jiāo）时（shí）间，是否处理，是否答（dá）复，对方（fāng）评（píng）价。此部（bù）门（mén）信息1天汇总一次，提交给相（xiàng）关部（bù）门。

3、客户（hù）信息：确保单个信息（xī）得（dé）真实有效，且尽量（liàng）详细。保证（zhèng）3月（yuè）一次的回访频率。天辰娱乐科技致力于棋牌游戏开发13年，拥有大量（liàng）棋牌游戏开（kāi）发运营（yíng）经（jīng）验（yàn）和大批成功案（àn）例。

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