在棋牌运营过程中,不可避免得会出现(xiàn)各种各样的问(wèn)题(tí)。而这些问题会(huì)直接反映到玩家的用户体验。不论是面(miàn)对玩家的(de)投诉(sù)质疑,还是因产品问题出现了影响运营的BUG,都是无法避免的(de)。而运营团队的作(zuò)用,就(jiù)是将这些问题(tí)的负(fù)面影(yǐng)响降到最低。让(ràng)专业(yè)的人做专业(yè)的事(shì),是提(tí)高(gāo)一个(gè)运营团队工作效率的最好方法。作为运营商(shāng),我们应该怎么做呢(ne)?
建立各职权部(bù)门或责任人,确保具(jù)体问题具体解决(jué)。建立的部门有:
1、市场部(4人)
2、客服部(2人)
3、运维部(1人)
4、策划部(2人)
5、技(jì)术(shù)部(2人)
区分各部门职权:
1、市场部负责产品推广(guǎng)和销售(shòu)工作,采集整理产品在(zài)销(xiāo)售终端出现的问题,维(wéi)护客群、代理关系(xì)。
2、客(kè)户(hù)服(fú)负责收集整理用户提交问题,及时反馈(kuì)给相关部门,处(chù)理完成后反馈(kuì)给用(yòng)户,建立用户资料库。
3、运维(wéi)部负责产(chǎn)品运营期间的服务器运行情(qíng)况(kuàng),确(què)保产品(pǐn)运行正常,及时处理(lǐ)解决相关问题。
4、策(cè)划(huá)部负责(zé)将(jiāng)各部门(mén)提交得产品问(wèn)题整理归纳,形(xíng)成(chéng)类别并排序,转交相应部门,并(bìng)且明确处理时间,策划产品活动,促进在线人(rén)数增长和降低(dī)玩家流失率。美工也并(bìng)入(rù)策划部,负责产品(pǐn)的原画设计。
5、技(jì)术部负责(zé)将本地提交的(de)产品调整信息形成技术调整文档,与(yǔ)公司技术部门沟通协调(diào),确保功能实现得准确有效。
6、以上部门由总(zǒng)经理办(bàn)公(gōng)室及运营(yíng)总监负责(zé)协(xié)调管理。
具体(tǐ)工作要求:
1、处理时间:单个问题不涉及技术支持的8小时内处(chù)理解决且答复;涉及技术问题(tí)的1个工作日(rì)内解决且答复(fù);多个问题非关联的2天内处理解(jiě)决且(qiě)答复;多个问题关联的根据情况确定处理时间,最慢不(bú)超过3天时(shí)间处理且答复。
2、问题(tí)提交:对问题提交的用户必须记录备案,包(bāo)括姓名(míng),性别,行业,联系方式,提交问题,提交(jiāo)时(shí)间,是否处理,是否答(dá)复,对方(fāng)评(píng)价。此部(bù)门(mén)信息1天汇总一次,提交给相(xiàng)关部(bù)门。
3、客户(hù)信息:确保单个信息(xī)得(dé)真实有效,且尽量(liàng)详细。保证(zhèng)3月(yuè)一次的回访频率。天辰娱乐科技致力于棋牌游戏开发13年,拥有大量(liàng)棋牌游戏开(kāi)发运营(yíng)经(jīng)验(yàn)和大批成功案(àn)例。
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