棋牌产品在运营时都会将用（yòng）户分为多种类型，运营的（de）工作就（jiù）是（shì）针对（duì）不同类型的用户，使用不（bú）同的方案手（shǒu）段来实（shí）现他们（men）在留存、付费（fèi）、活跃、粘（zhān）性等数据上的提升；对于产（chǎn）品（pǐn）的沉（chén）默用户，运（yùn）营也有多种办法来重新激活他们，而对于其中刚注册即（jí）沉默的部分用户，该如何有效激（jī）活呢？今天我们就来聊聊（liáo）这个（gè）话题（tí）。

首（shǒu）先（xiān）我们（men）得先对注册即沉默的（de）用（yòng）户进行（háng）识别标（biāo）记，在（zài）激（jī）活之前先统计出用（yòng）户的来源（yuán）渠道，从源头上去了解和（hé）获取用户属性，如果发现某些渠道注册即沉默的用户数量（liàng）比较集中，那就（jiù）要考虑该渠道的有效性和投入价值（zhí）评估了（le）。获得用户（hù）属（shǔ）性（xìng）之后，为这些注（zhù）册即沉默用户打上属（shǔ）性标签，通过收（shōu）入、兴趣、职业等特点进行区分，无来源（yuán）或找（zhǎo）不出属性用户也要标记上“无属性”，便于在沉（chén）默召唤时选择标签针对性运营。

通过分析用户属性，统计出注册即沉（chén）默用户的特点，然后再来分析用户注册后的在线时（shí）长（zhǎng），通过（guò）在线时长分析（xī）用户是否有完整的产品使用行为，每款产（chǎn）品可根据实际情况设定在线时长档位，如0到（dào）5分钟，5到10分钟，10到30分钟和30分钟以上四个档位，将这些（xiē）定义为用户的在线（xiàn）时长属（shǔ）性。用户注册后，变（biàn）成（chéng）沉默用户前的在线（xiàn）总（zǒng）时长越长，说明他的产品行为（wéi）更完整，对（duì）产品（pǐn）也会留（liú）有更深的印（yìn）象，在重新激（jī）活的召（zhào）唤（huàn）运营中将更容易成功。

有了注册即沉默（mò）用户的特点和在线时长（zhǎng）属性后（hòu），接下来就可以按沉（chén）默时（shí）长进行周期性的召唤工作，在这部（bù）分（fèn）用户（hù）沉（chén）默（mò）的第一天、第（dì）三（sān）天、第七天，分别设定（dìng）相应（yīng）的召唤方式进行多次激活（huó）运营，对于沉（chén）默超过（guò）七天的用户，他们（men）很可能已经（jīng）卸载了手机上的棋牌应（yīng）用（yòng），但还可通过短信、邮件等方（fāng）式进行每（měi）隔一个周期（qī）（如每隔（gé）七天）的（de）推送。

以上对（duì）用户（hù）的明确定位完成后（hòu），对于棋牌产品的注册即沉默（mò）用户，有以下四（sì）种召回方式：

客（kè）户（hù）端推送

该方式（shì）适合（hé）沉默期（qī）在（zài）7天以（yǐ）内的用户，这类用户刚注册（cè）不久，产品的入（rù）口有很大的几率未卸载，通过客户端的推送能直（zhí）接（jiē）让其注意。由于客（kè）户端的推送只能（néng）是一句简（jiǎn）短的（de）文字，所（suǒ）以在文字（zì）的组（zǔ）成上要让用户看到“有（yǒu）利（lì）可图”，要点燃（rán）用户点（diǎn）击的欲望，如（rú）“100元现金已到（dào）账，请及时领取”、“斗（dòu）地（dì）主限时送礼（lǐ），玩一局（jú）就送100元！”这（zhè）样的push语，它（tā）能让用户看到具体的奖励是什么，对于注（zhù）册还在（zài）七天内的用户，他对产品有一定（dìng）的（de）记忆，所以在（zài）有吸引力（lì）的信息刺（cì）激（jī）下，很容易回（huí）归到产品内；反之，如果你的push不够精辟，用户看到后（hòu）又（yòu）会想起已下载的产品并产生被被骚扰的（de）意识，反（fǎn）而会触发（fā）卸载行为，所（suǒ）以（yǐ）客户端推送的激活方法重点在于你（nǐ）的文字要足够精彩！

邮件召回

该方式（shì）适合沉默超过7天的用户，首（shǒu）先说说邮件地址的获取，用户（hù）通过注册都会留 下手机号信息，每个运营商都有（yǒu）关联的手机号（hào）邮箱地址（zhǐ），给该地址发送邮件，用户可通过短信（xìn）的形式收到通知（zhī），在国内很少人使用邮箱的情况下，该方式的效果有限，但还是可行。对（duì）于邮（yóu）件信息，首先就是要注重排版，将内容（róng）排清（qīng）楚，放上用户回（huí）归后（hòu）能（néng）获得奖励或收益，同时附上产品下载地址和二维码，让（ràng）邮（yóu）件信息（xī）足够完整。 

短信召回（huí）

该（gāi）方式也是（shì）激活沉默（mò）用户常（cháng）用的手段，适合全部沉默期用户，我（wǒ）们（men）时常收到棋牌产品（pǐn）相关的短信大多是一堆奇怪混乱的文字（zì）或者（zhě）一些简短的（de）介绍（shào）（如您（nín）的（de）账号（hào）xxx有福利，请尽快登录领取），第一眼看到这样的（de）内容，大部分（fèn）都会认为是（shì）垃圾短信，正确的短信内（nèi）容应该是要有产（chǎn）品名称和详（xiáng）细的福利介绍（shào）、下载地址等有效内（nèi）容，如：【XX棋牌】欢迎老朋友回家，现在登（dēng）录（lù）即送50元现金，还有机会抽取1000元红（hóng）包，快行动吧！+下（xià）载地址。这样的信息能（néng）让用户看出是什么产品（pǐn）在召唤、有什么福利在等着（zhe）领取，用户（hù）看到产（chǎn）品名（míng）称后，也不会轻易（yì）当（dāng）成骚扰信息。短信（xìn）的形（xíng）式（shì）可以（yǐ）固定，但内容需要根据用户的（de）不容特点来编辑，如针对沉默期长（zhǎng）、且第一次在线时间超过10分钟的用户，短信内容中（zhōng）的（de）奖励说（shuō）明（míng）要更直接。 

电（diàn）话召（zhào）回

这种（zhǒng）召回方式也很常用，适合沉默期长的用户，但对同一（yī）个用户使用最多（duō）不能超过3次，且每次间隔最好（hǎo）大于15天，可选择（zé）声音（yīn）甜美的客服人员联（lián）系用户，选择（zé）在非工作（zuò）时间，通过（guò）温和的聊天方式（shì），用回（huí）归福利一步（bù）步（bù）引导用户回到游戏。

最后也是激活注册即（jí）沉默（mò）用户的重（chóng）点，就（jiù）是（shì）要做好（hǎo）回归用户的奖励体系，让（ràng）每（měi）个（gè）被成功召唤的用户都能享受到完整的回归福利。对（duì）于（yú）棋牌（pái）产品内注册即（jí）沉默的用户，回（huí）归后依然要当成“新用户”对待，给回归的新（xīn）用户（hù）所（suǒ）提供的福利方案要有以（yǐ）下几个特点：

可持（chí）续性

用户在回归后，每天进入（rù）游戏都（dōu）能领到一份福利，如回归（guī）玩家签到（dào）7天活动，每签到（dào）多一天，奖励就丰富一点，第7天还有（yǒu）终极大（dà）奖，用这样（yàng）的方式让用户回来后能保持活跃度。

任务性

要（yào）给回归用户相应的任务和奖励，以（yǐ）便通过完成任务来（lái）快速熟（shú）悉产品，如试（shì）玩一次斗地主、充（chōng）值1元、进行游戏并成功（gōng）结算（suàn）一（yī）次，让他们在（zài）产品内有一个完整的流（liú）程体验，体（tǐ）验功能的同时还可获得福利，玩家自然乐（lè）于投（tóu）入（rù）时间（jiān）。

积累性

让回归（guī）玩（wán）家在产品内的所有行为都能积累，比（bǐ）如在（zài）线（xiàn）时长（zhǎng）、有效游戏局（jú）数、赢局、输局、充值金额、提现金（jīn）额（é）等，给他们一个（gè）积累的目标，当在规（guī）定时间（jiān）内完成了目标就能（néng）领到相应的回（huí）归大礼（lǐ），用积累的数据变化（huà）加上诱（yòu）人的奖励，全面刺激用户的（de）积极性（xìng）。

所（suǒ）以（yǐ）棋牌产品的注册即沉默用户不仅需要通过（guò）各种手段进行召回，召回后还要有一个完善的奖励和成（chéng）长（zhǎng）系统进行（háng）培养（yǎng），只有他（tā）们在产品内的（de）行为养成了习（xí）惯，重新激活的用户才有价值（zhí）。

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